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矩陣管理無(wú)處不在


信息來(lái)源:減速機(jī)信息網(wǎng)   責(zé)任編輯:liuzhiyun   
    在任何企業(yè)和組織里面,只要存在分工,就會(huì)有矩陣的存在。中國(guó)人不太喜歡矩陣,很多人也不太適應(yīng)矩陣,但事實(shí)上,矩陣無(wú)所不在。

前些年美國(guó)有個(gè)大片叫《黑客帝國(guó)》,英文叫The Matrix Reloaded,其中Matrix一詞翻譯過(guò)來(lái)也可以理解成“矩陣”。

一個(gè)稍微成型的企業(yè)就會(huì)擁有業(yè)務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門(mén),只要有部門(mén)分工,矩陣就已經(jīng)存在了。業(yè)務(wù)部門(mén)從事銷(xiāo)售、市場(chǎng)等方面工作,而人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)招聘、薪酬、考核等等,是一個(gè)橫向的職能部門(mén),這樣,凡是業(yè)務(wù)部門(mén)中與招聘、薪酬等相關(guān)的工作,都應(yīng)該和人力資源部門(mén)達(dá)成統(tǒng)一共識(shí),必須按人力資源部門(mén)的相關(guān)規(guī)定與流程開(kāi)展工作。同樣,其他部門(mén)如業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)之間、人力資源部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)等之間,也會(huì)根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)部門(mén)功能形成矩陣,這時(shí)便形成了部門(mén)矩陣。

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)時(shí),矩陣就變得相對(duì)更為復(fù)雜,不僅會(huì)存在部門(mén)矩陣,也會(huì)出現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)橫向管理和總部縱向管理的矩陣。所謂橫向管理,就是貼身管理、走動(dòng)式管理,對(duì)于一些需要本地化管理的工作而言,橫向管理無(wú)疑具有很大優(yōu)勢(shì)。但為了確保系統(tǒng)的完整統(tǒng)一,總部還是要堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)的職能管理,包括財(cái)務(wù)、人力、銷(xiāo)售、產(chǎn)品等在內(nèi)都要有一個(gè)垂直的縱向管理。于是,這時(shí)形成了矩陣的一個(gè)延伸,總部專(zhuān)業(yè)職能管理與分支機(jī)構(gòu)的本地化橫向管理。

當(dāng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)多個(gè)產(chǎn)品,擁有多業(yè)務(wù)線時(shí),矩陣就會(huì)進(jìn)一步復(fù)雜化。企業(yè)會(huì)形成同一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)應(yīng)不同的產(chǎn)品線,就會(huì)形成交叉銷(xiāo)售、重復(fù)銷(xiāo)售等,這時(shí)的矩陣就更加復(fù)雜與多元。

當(dāng)部門(mén)分工、分支機(jī)構(gòu)、多業(yè)務(wù)線都并存時(shí),這個(gè)組織的矩陣管理總體來(lái)講是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的結(jié)構(gòu),而此時(shí)就對(duì)企業(yè)的管理水平提出了更高的要求。

在企業(yè)中,會(huì)出現(xiàn)大矩陣套小矩陣的復(fù)雜局面。比如產(chǎn)品事業(yè)部對(duì)著財(cái)務(wù)部,是一個(gè)大矩陣,但是在產(chǎn)品事業(yè)部?jī)?nèi)部可能會(huì)有很多的產(chǎn)品線,會(huì)對(duì)著銷(xiāo)售部門(mén),這樣一來(lái),又形成了事業(yè)部?jī)?nèi)的小矩陣。因此,無(wú)論你是否喜歡,矩陣無(wú)所不在。

源頭與結(jié)點(diǎn),矩陣管理的復(fù)雜性

矩陣管理的本質(zhì)是雙線管理。一方面要考慮縱向管理,一方面又要考慮橫向管理。就好比一個(gè)家庭里面既有父親、又有母親,到底是父親更重要呢?還是母親更重要?不同的事情、不同的階段,父親和母親發(fā)揮的作用是不一樣的,但是缺一不可。同理,在矩陣管理中,很難定性哪個(gè)管理更重要。

矩陣管理的復(fù)雜性存在于兩個(gè)層面上。

首先是矩陣的源頭,也就是企業(yè)雙線部門(mén)主管,也就是孩子的父母,他們必須能很好的協(xié)同。在現(xiàn)實(shí)工作中,很多部門(mén)主管希望單線管理,因此在矩陣結(jié)構(gòu)下經(jīng)常會(huì)覺(jué)得自己說(shuō)了不算,還需要和他人進(jìn)行協(xié)調(diào),覺(jué)得很麻煩。

其次是矩陣的“結(jié)點(diǎn)”,即被管轄的員工。同時(shí)受到縱向橫向主管的雙向管理。他們往往會(huì)覺(jué)得工作很累,因?yàn)橥瑫r(shí)有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo),需要花費(fèi)較多的溝通時(shí)間,工作強(qiáng)度與難度會(huì)提高,雙向領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)提出自己關(guān)心的工作目標(biāo)與指標(biāo),有時(shí)雙向指令有沖突時(shí)還會(huì)覺(jué)得無(wú)所適從。值得注意的是,在很多企業(yè)中,被管轄員工有時(shí)甚至?xí)幸鉄o(wú)意地制造矩陣源頭間的矛盾與分歧,從而給自己獲得一個(gè)推脫責(zé)任的借口或者是偷懶的空間。

要提升企業(yè)管理水平,往往需要從意識(shí)上提高對(duì)矩陣管理的認(rèn)識(shí)與接納。只要企業(yè)有一定規(guī)模,進(jìn)行部門(mén)分工,出現(xiàn)分支機(jī)構(gòu),運(yùn)營(yíng)多業(yè)務(wù)線時(shí),無(wú)論你喜歡也好,不喜歡也好,主動(dòng)選擇也好,被動(dòng)采納也好,矩陣就是必然面對(duì)的一種現(xiàn)象,是無(wú)處不在的。相信當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到矩陣必然存在現(xiàn)象后,心里就會(huì)平和與坦然許多,而這無(wú)疑有利于提升企業(yè)經(jīng)理人的矩陣管理能力。

對(duì)矩陣的源頭而言,主管們要講究專(zhuān)業(yè)分工,突出各自專(zhuān)業(yè)價(jià)值,不同的事項(xiàng),應(yīng)該由更合適的專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行管轄,而不是講究一言堂。為此,一定要明確制定合理化的職責(zé)制度。盡管矩陣是雙線管理,可并不意味著什么事情都要大家一起管,也不意味著什么事情大家都不管,而是什么事情該誰(shuí)管,通過(guò)什么流程管,另外一方如何參與進(jìn)來(lái),要有明確的規(guī)則。規(guī)則越清晰,效率就越高。還有,矩陣的源頭要多溝通。只要兩個(gè)部門(mén)的主管溝通多了,矩陣的源頭就會(huì)不斷地磨合,從而提升企業(yè)的管理磨合度。

最后,矩陣“結(jié)點(diǎn)”的員工要善于協(xié)調(diào)矩陣源頭的協(xié)同,也就是協(xié)調(diào)雙向主管的協(xié)同,而不是從中挑撥離間!敖Y(jié)點(diǎn)”的員工要轉(zhuǎn)變麻煩、受束縛的心態(tài),應(yīng)擅長(zhǎng)利用雙向管理的資源,不要把雙向匯報(bào)當(dāng)作一種包袱,而是要清晰地意識(shí)到,其實(shí)有兩個(gè)主管在同時(shí)幫助你、支持你,你獲得了雙倍的資源。

效率,矩陣管理的中國(guó)誤讀

時(shí)下有很多中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人,本能地就會(huì)說(shuō)矩陣管理的效率太低、管理太復(fù)雜了,不喜歡矩陣管理。這其實(shí)是一種對(duì)效率的錯(cuò)誤理解。速度快慢與效率高低是兩回事情,速度快并不一定意味著效率高,快速地做了一件本身就是錯(cuò)誤的事情,這樣的效率是負(fù)數(shù)。到底一個(gè)人的單線管理效率更高,還是雙線管理效率更高,很難做定性判斷。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人單線管理的專(zhuān)業(yè)能力、工作時(shí)間等不夠時(shí),雙線管理的專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)將非常明顯,尤其當(dāng)出現(xiàn)地域制約時(shí),無(wú)法對(duì)外地機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行貼身式管理,因此,此時(shí),單線管理的效率未必就高。

當(dāng)然,在雙線管理的職責(zé)下,如果大家分工不明確,經(jīng)常產(chǎn)生“過(guò)量”的沖突和分歧,效率自然也會(huì)低下。但需要注意的是,并非有爭(zhēng)論、有分歧就是效率低下,真理越辯越明,沒(méi)有爭(zhēng)論就不可能達(dá)成有效決策,“民主集中制”也是告訴我們同樣的道理。適度的沖突與分歧對(duì)組織提升決策與運(yùn)行效率是有正面幫助的,由此,矩陣管理中的一些爭(zhēng)論并非是對(duì)效率的扼殺,可能恰恰有助于透過(guò)有效決策提升企業(yè)運(yùn)行效率。

父母在教育小孩時(shí)時(shí)常也會(huì)有分歧與爭(zhēng)論,有時(shí)也會(huì)覺(jué)得效率不高,但是當(dāng)父母能夠很好地分工與充分溝通時(shí),我們依然覺(jué)得這樣的雙親式家庭管理對(duì)孩子的成長(zhǎng)是最為有利的,企業(yè)管理也是如此,矩陣管理是一種科學(xué)的管理方式,無(wú)論你是否喜歡,矩陣無(wú)處不在。

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